Estimada Nayely,
Por favor proporcionarnos los siguientes datos:
- Indique si se conecta a internet mediante Datos móviles o Wifi y su proveedor de servicio (Cotas, Tigo, Entel, etc)
- Modelo de su dispositivo
- Versión de Android/IOS del dispositivo
- Actualización de software
En caso de no saber cómo buscar dicha información, adjunto un PDF que le indica paso a paso como obtener dicha información necesaria.
Saludos
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